Platné od 01. 05. 2004

Úvodní ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky (dále jen Podmínky) odpovídají vzorovým obchodním podmínkám pro vydávání a užívání elektronických platebních prostředků České národní banky ze dne 4. 12. 2002, s těmito odchylkami:

    2. Při telefonickém ohlášení ztráty/krádeže programového vybavení, zjištění neoprávněné operace a chyby nebo jiných nesrovnalosti ve vedení účtu banka klientovi neposkytuje důkaz, že věc ohlásil. Telefonické ohlášení je možné pouze v provozní době centrály banky.

    Banka bez předchozího šetření podané reklamace nepřebírá automaticky odpovědnost za neprovedení nebo chybné provedení transakce.

  2. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy o elektronické komunikaci mezi bankou a klientem - Multicash (dále jen Smlouva). Smlouva se řídí českým právním řádem.

Popis

  1. Multicash je elektronická bankovní služba, která klientovi umožňuje elektronický přístup k jeho účtu/účtům (dále jen účet) vedenému v bance.
  2. Klient je oprávněn v rámci elektronické komunikace s bankou prostřednictvím systému Multicash podávat tuzemské platební příkazy a žádosti o inkaso, zahraniční platební příkazy, žádosti o založení termínovaného vkladu, žádosti o disponování s termínovaným vkladem, pracovat s výpisy z účtu, získávat informace o stavu na účtu, získávat kurzovní lístky, referenční tabulky a textové zprávy z banky.

Technické požadavky

  1. Minimální hardwarové vybavení klienta:
    1. PC s procesorem Pentium 75MHz a vyšší
    2. 16 MB RAM
    3. alespoň 20 MB volného místa na pevném disku (požadavek závisí na počtu instalovaných modulů)
    4. 1.44 MB disketová jednotka
    5. CD mechanika
    6. barevný monitor
    7. myš
    8. tiskárna
    9. modem - analogový/ISDN
  2. Softwarové vybavení klienta:
    1. operační systém Windows

Programové vybavení

  1. Součástí programového vybavení jsou:
  1. software Multicash instalovaný na technickém vybavení klienta
  2. disketa(y) pro el. komunikaci s bankou (obsahuje BPD soubor = soubor bankovních parametrů, který uchovává klíčová data pro přístup do banky) umožňující odesílání platebních příkazů, přijímání informací o účtech klienta (výpisy z účtu, předúčtované položky) a získávání kurzovního lístku
  3. disketa pro uživatele "admin2" - prvotní uživatel v rámci instalace softwaru; uživatel s neomezeným oprávněním kromě oprávnění k el. komunikaci s bankou
  4. uživatelská příručka na CD

Práva a povinnosti smluvních stran, zajištění bezpečnosti

  1. Banka se zavazuje předat klientovi po podpisu Smlouvy příslušné programové vybavení, které mu umožní elektronickou komunikaci s bankou, a zajistí jeho instalaci na technickém vybavení klienta, které musí odpovídat bankou stanoveným požadavkům.
  2. Současně s programovým vybavením předá banka klientovi identifikační kód(y), který(é) umožňuje(í) přístup a používání systému MULTICASH.
  3. Všechny tyto údaje jsou přísně tajné. Klient je povinen zajistit neprozrazení tajných údajů jakékoliv třetí neoprávněné osobě.
  4. Klient je zejména povinen používat programové vybavení výlučně pro elektronickou komunikaci s bankou a v souladu s pokyny stanovenými v uživatelské příručce.
  5. Banka je oprávněna kdykoli provést změny v uživatelské příručce, o čemž bude klienta neprodleně informovat textovou zprávou v programu.
  6. Klient nesmí programové vybavení kopírovat nebo předávat třetím osobám.
  7. Při ztrátě, popř. jestliže nastala příčina k obavám, že se třetí osoba dozvěděla tajné údaje, které by jí umožnily zneužití účtu klienta, se smluvní strany o této skutečnosti neprodleně informují, a to obratem telefonicky v provozní době centrály banky a následně neprodleně písemně. Klient může ohlášení provést také na e-mailové adrese multicash@volksbank.cz.
  8. Klient je dále povinen neprodleně po zjištění ohlásit bance operaci, k jejímuž provedení nedal příkaz a chyby a nesrovnalosti ve vedení účtu.
  9. Banka provede blokaci elektronického přístupu k účtu na základě pokynu klienta nebo z vlastního podnětu, jestliže nastaly oprávněné obavy o zneužití.
  10. Případné vzniklé náklady související s blokací elektronického přístupu k účtu jdou na vrub klienta. V případě, že k blokaci elektronického přístupu došlo zanedbáním ze strany banky, náklady související s blokací hradí banka sama.
  11. Z důvodu bezpečnosti nebo nutnosti údržby systému je banka oprávněna v naléhavých případech přerušit i bez předchozího oznámení klientovi přístup k systému Multicash nebo pozastavit poskytování některých nebo všech služeb systému Multicash. Banka je povinna o této skutečnosti klienta neprodleně informovat textovou zprávou v programu.
  12. Za případné škody vzniklé klientovi v souvislosti s používáním systému Multicash banka odpovídá v případech, že škoda vznikla z důvodu porušení povinností bankou.
  13. Banka neodpovídá za případné škody vzniklé klientovi v případě, že se tento dopustil hrubé nedbalosti, porušil povinnosti stanovené ve Smlouvě a v Podmínkách nebo jednal podvodně.

Termíny a podmínky zpracování

  1. Klient může podat bance příkaz k bezhotovostnímu zúčtování nejdříve 30 dní před datem splatnosti. Připadne-li den splatnosti na den pracovního volna nebo pracovního klidu, provede banka platbu následující pracovní den.
  2. Pokud nebylo klientem uvedeno pozdější datum splatnosti, zpracuje banka platební příkazy téhož dne, budou-li data předána bance v bankou stanovených lhůtách.

    3. Tyto lhůty jsou uvedeny na vývěsce v provozních prostorách banky a na webových stránkách www.volksbank.cz v menu Služby / Brožury / Termíny v platebním styku.

  3. Platební příkazy přijaté bankou po uplynutí uvedených lhůt zpracuje banka následující bankovní pracovní den, pokud nebylo klientem uvedeno pozdější datum splatnosti.
  4. Banka provede platební příkaz pouze v případě, že je řádně vyplněn a na účtu je v okamžiku zpracování platebního příkazu odpovídající krytí. Za správnost údajů platebních příkazů ručí klient.
  5. Banka provádí připisování a odepisování peněžních prostředků na účtech klienta v průběhu bankovního dne.
  6. zpracování platebních příkazů informuje banka klienta prostřednictvím výpisu z účtu (u zahraničních plateb též avízem k platbě). Tyto výpisy z účtu (avíza) jsou klientovi k dispozici ke stažení na komunikačním serveru banky následující pracovní den po dni zaúčtování platebního příkazu bankou.
  7. Jakýkoli příkaz se stává neodvolatelným v okamžiku, kdy jej banka obdrží. Storno platebního příkazu je možné jen ve zcela výjimečných případech, po předchozí domluvě s bankou a za předpokladu, že banka ještě neprovedla jeho zúčtování.

Zúčtování tuzemských a zahraničních platebních příkazů

Tuzemské platební příkazy

  1. U tuzemských plateb, které klient požaduje zpracovat jako "urgentní (spěšné)" je nutné současně s příkazem zaslat faxem Průvodku, na fax č. 00420 543 525 507, s uvedením textu: "Žádost o spěšnou platbu", označením požadované platby, doplněním datumu a podpisu dle podpisového vzoru.

    2. Zahraniční platební příkazy

  2. Při podávání všech zahraničních platebních příkazů je dle Vyhlášky ČNB č. 183 ze dne 16. 4. 2002 nutné vyplnění pole Statistický kód, které obsahuje platební titul.
  3. U zahraničních plateb, které klient požaduje zpracovat jako "urgentní (spěšné)", je nutné do pole Účel platby uvést text: "URGENTNI PLATBA".
  4. V případě požadavku na provedení platby šekem musí být v poli Účel platby uvedeno "PLATBA ŠEKEM". Banka zúčtuje veškeré poplatky k tíži účtu příkazce (konečný příjemce obdrží šekem celou částku).
  5. U platebních příkazů (převody mezi účty vedenými ve Volksbank CZ, a. s. v různých měnách, převody mezi účty vedenými ve Volksbank CZ, a. s. ve stejné cizí měně, stejně jako pl. příkazy z devizových účtů v CZK do bank v ČR) je nutné do pole Název banky příjemce uvést vždy kód banky 6800 a do pole Účet příjemce uvést celé bankovní spojení příjemce včetně kódu banky (např. 123456789/6800).
  6. Tyto platební příkazy je nutné podávat na formuláři zahraničního platebního příkazu.
  7. Částka v CZK, která se zobrazuje při vyplňování zahraničního platebního příkazu, je pouze informativní (systém vychází při přepočtu z hodnoty Deviza/ střed).
  8. Při nedodržení výše uvedených požadavků banka úhradu neprovede, klienta informuje textovou zprávou v programu.
  9. Banka nenese odpovědnost za zúčtování s hodnotami kurzovního lístku platnými v okamžiku převzetí souboru se zahraničním platebním příkazem od klienta. Banka zúčtuje zahraniční platební příkaz kursem platným v okamžiku zpracování platebního příkazu. U platebních operací nad částku 1 milion Kč (resp. ekvivalent v cizí měně) si banka vyhrazuje právo stanovení kurzu dle aktuálního mezibankovního trhu.

Ceny za služby

  1. Za poskytnuté služby budou klientovi účtovány poplatky dle platného Sazebníku banky z účtu určeného klientem, nebylo-li dohodnuto jinak. Banka je však oprávněna zúčtovat poplatek i z kteréhokoliv jiného účtu klienta.
  2. Těmito poplatky se rozumí zejména: jednorázový poplatek za instalaci, jednorázový poplatek za aktivaci, paušální poplatek za užívání služby Multicash. Poplatek za provedení tuzemské platby, poplatek za provedení zahraniční platby, příplatek za spěšnou platbu je zúčtován z účtu, ze kterého byla platba provedena.

Reklamace

  1. Klient je oprávněn uplatňovat svůj reklamační nárok z transakcí uskutečněných prostřednictvím systému Multicash nejpozději do 30 dnů od data zaúčtování transakce. Lhůty k vyřízení reklamace se odvíjí od typu transakce a důvodu reklamace. Banka informuje klienta o vyřízení reklamace písemně.

Změny Podmínek

  1. Banka je oprávněna Podmínky průběžně novelizovat. Úplné znění novelizovaných Podmínek banka zveřejní ve svých prostorách přístupných klientovi.
  2. O změně Podmínek banka klienta vyrozumí zveřejněním této informace na výpisu z účtu. Textovou zprávou v programu informuje klienta o obsahu změn v těchto Podmínkách.
  3. Pokud klient nesdělí do 30 dnů od vyvěšení tohoto sdělení výslovný písemný nesouhlas s novelizovanými Podmínkami a přijímá-li nadále služby poskytované bankou, stává se nové znění Podmínek pro uzavřený smluvní vztah závazným s účinností ode dne určeného v novelizovaných Podmínkách.