• Kodex Mobilita klientů - postup při změně banky

    • Volksbank přistoupila k dodržování kodexu České bankovní asociace nazvanému „Mobilita klientů“. Tento standard ČBA umožňuje klientům snazší přechod od jedné banky k jiné.


  • Kodex chování mezi bankou a klienty

    • Volksbank CZ přistoupila ke Kodexu chování mezi bankou a klienty. Cílem banky je poskytnout klientům možnost otevřeného přístupu k informacím souvisejícím s nabízenými produkty a službami.


  • Zásady poskytování předsmluvních informací souvisejících s úvěry na bydlení

    • Volksbank CZ plní podmínky Standardu České bankovní asociace (ČBA) č. 18/2005 – „Zásady poskytování předsmluvních informací souvisejících s úvěry na bydlení“. Jeho přínosem pro klienty je především získání informací k hypotečním úvěrům v jednotné strukturované podobě shodné s ostatními bankami.


  • Reklamace a stížnosti

    • Cílem Volksbank je poskytovat klientům služby na nejvyšší úrovni tak, aby maximálně korespondovaly s jejich požadavky. Pokud i přes tuto snahu dojde k situacím, kdy s úrovní služeb nejste spokojeni, můžete se obracet na specializované oddělení péče o zákazníky, které zajistí vyřízení vaší reklamace či stížnosti.